壹心理心理咨询服务督导负责机制

壹心理致力于打造专业有爱的心理学平台，为寻求心理咨询帮助的人和专业的咨询师搭建桥梁，让来访者以最便捷的方式获得专业帮助。

不同于其他职业，心理咨询是一个具有高度自主性，依赖于专业化的知识体系，且需要在复杂且不确定的情况下进行专业判断的工作，缺乏普适、准确、统一的专业标准。因为其特殊性，心理咨询的专业监管工作颇有挑战性。为此，壹心理秉持专业严谨的态度，肩负维护行业标准的责任，以保障来访者福祉为优先考虑，近年来制定了平台准入门槛，咨询师服务规范以及投诉处理规范，设置咨询师年审，以确保入驻咨询师具备相应的胜任力水平。

而作为专业人士，咨询师有责任关注和保持自身专业胜任力，这亦是伦理的要求。为此，无论是刚入行的咨询师，还是经验丰富的咨询师，都会持续寻求不同形式的督导。许多人认为督导师的工作目标是帮助受督者发展胜任力，但发展咨询师的胜任力最终是为了让来访者利益最大化。实际上，维护来访者福祉是督导师的首要伦理责任。在《临床心理督导纲要》一书中指出，当受督的发展需求与来访者的最大利益发生冲突时，督导师需要优先保障来访者的利益，并在必要情况下采取相应的措施，以确保未来可能服务的来访者群体受到保护，履行“守门人”的监管责任，对机构和社会负责。因此，督导具有多个目标，包括“提高初级人员的专业能力，监控被督导者向来访者提供的专业服务的质量，并且对即将进入本专业的人员进行评价和严格把关”（伯纳德，2005，p12)。

基于上述的理解，我们认为一个相对完善的督导制度可以确保心理咨询的质量，故提出建立壹心理心理咨询服务督导负责机制。

壹心理心理咨询服务督导负责机制是一套针对不同发展阶段的入驻咨询师，由平台内部督导师协助反馈、提升、监管咨询师胜任力的体系。

本文将分别结合不同发展阶段的咨询师的特点以及平台的定位，介绍督导负责机制，具体执行细则以及执行时间，请各位咨询师以所属平台发布的管理规范等正式公告为准。

01

预备咨询师

初咨询平台是一个为有兴趣成为心理咨询师的课程学员（以下称预备咨询师）提供临床实践机会的心理服务平台，兼具培养机构和服务平台的双重角色。这意味着，平台有责任确保预备咨询师在实践中为来访者提供在自己专业能力范围内科学有效的专业服务，并培养出合格的咨询师。对于预备咨询师来说，稳定的督导能够有效地帮助咨询师在实践中进一步吸收和理解所学的理论知识和咨询技能，形成“获取知识-应用知识-验证知识”的学习闭环（Rønnestad & Skovholt, 2013)。

因此，入驻初咨询平台的预备咨询师应按照课程和平台要求按比例督导，并使用胜任力评估表（不涉及来访信息）与督导师进行及时的沟通与反馈，以准确了解和提升自身胜任力。

另一方面，平台也将根据胜任力评估表中的信息对特殊情况进行监管。这些特殊情况包括但不限于：

>预备咨询师接待未成年、有过自伤/自杀的想法或行为、有过精神科相关诊断或治疗的来访者；

>预备咨询师胜任力不满足最低胜任力标准或违反伦理。

平台会综合预备咨询师的督导情况以及督导反馈进行调研及评估，根据具体情况酌情考虑是否进入胜任力补救程序。补救程序旨在促进预备咨询师提高专业胜任力，满足实践所需的的能力要求，具体信息可以在项目手册中获取。

02

实习/新手咨询师

当预备咨询师从培训项目中顺利毕业，咨询师可以获得入驻此刻心理平台成为实习或新手咨询师（以下称新手咨询师）的机会。这意味着咨询师将继续在实践中巩固理论知识和咨询技能，探索自己的咨询风格，平台则不再兼具培养机构的角色，而是以合作伙伴的角度出发，关注咨询师能否为来访者提供促进福祉的专业服务。因此，督导的“把关”功能在逐步减弱，保留着提升新手咨询师专业能力与监管专业服务质量的作用。

基于上述的理解，平台结合新手咨询师的发展需求，招募了一批内部督导师，旨在：

①给予新手咨询师基于平台用户特性的针对性督导，

②协助咨询师通过胜任力评估表了解自己有待改善之处，

③同时也在价格上提供优惠支持。

咨询师可以根据自身情况，选择平台内部督导师，并通过胜任力评估表了解自己的胜任力发展情况。

内部督导师也将协助平台评估咨询师可胜任的来访量，以促进咨询师能在执业过程中为来访者提供在自己专业能力范围内科学有效的专业服务。当内部督导师识别到咨询师存在严重胜任力问题或违反伦理的情况，在保护来访者隐私的前提下，平台将在收到内部督导师的书面反馈后进行调研评估，并依据平台投诉处理规范进行分级处理。

平台也欢迎咨询师在平台外与已建立稳定的督导关系的督导师继续工作，平台将定期向咨询师收集督导证明以及《行动回顾及经验学习表》（Carroll, 2010)，以了解咨询师的督导情况，鼓励咨询师定期积极思考，动态评估自身的胜任力水平，总结督导收获并融入后续的咨询工作中，确保咨询师在平台执业期间保持专业胜任力。

03

成熟/资深咨询师

作为经验丰富的咨询师，拥有一段良好的督导关系不仅是维护专业胜任力的方式之一，还是预防职业倦怠，做好自我照顾的重要途径（Johnson et al., 2020)。尽管成熟和咨询师已具备独立执业的能力，壹心理平台一直在年审中对咨询师提出持续寻求督导的要求。

在此基础上，平台计划在2024年提供一批适合该发展阶段咨询师的内部督导师。他们具有丰富的督导经验，熟悉平台用户特性，提供胜任力评估表以协助咨询师更清晰地了解自身有待改善之处，并在价格上提供一定的优惠支持。咨询师可以根据自身需要预约内部督导师进行讨论和交流。

如有异常情况，内部督导师将协助平台监管，平台将在收到内部督导师的书面反馈后进行调研评估，以维护平台和行业的专业性。平台亦欢迎咨询师继续与适合自身的督导师工作，在满足年审要求的前提下可正常执业。

督导的评价功能是督导师帮助咨询师提升专业胜任力的重要途径，也是作为行业标准把关人的重要体现。制定本方案的初衷是希望完善全平台的专业监管体系，以来访者福祉为优先考虑，维护平台与咨询行业的专业度。

非常感谢各位老师长时间以来对平台的支持，我们期待了解咨询师对于本机制的意见和想法。收到反馈后，我们可能会邀请部分咨询师进一步沟通，或对同一类型的问题进行补充回应。欢迎入驻咨询师扫描下方二维码提交反馈！

世界和我爱着你！

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